도거박스 교환 및 환불 규정 안내

도거박스 고객 안내

도거박스는 고객님의 소중한 의견을 경청하며, 사랑하는 아이들에게 더 나은 제품과 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하겠습니다.

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🚚 주문 취소 안내

배송 단계 취소 가능 여부 취소 방법

• 결제수단별 승인 취소‧환불은 영업일 기준 3~7일 이내 처리됩니다.

• 카드 결제 환불 시 처리 일정은 카드사 정책에 따라 다를 수 있으니, 자세한 사항은 카드사로 문의해 주세요.

• 주문 취소 시 사용하신 적립금·쿠폰은 전액 복원됩니다.

🔄 교환·반품 안내

1. 상품 이상(오배송·파손·변질 등)

   • 수령일 포함 2일 이내 상품 상태가 보이도록 촬영한 사진을 1:1 문의 또는 카카오톡으로 보내 주세요.

   • 문제 확인 후 재배송 / 일부 환불 / 전액 환불 중 가장 빠른 방법으로 도와드립니다.

   • 배송비는 도거박스가 부담합니다.

2. 단순 변심·주문 착오

   • 냉동식품 특성상 재판매가 불가하므로 교환·반품이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

   • 재료·조리 과정에 따라 맛과 향이 다소 달라질 수 있으며, 아이마다 기호성이 다르게 나타날 수 있습니다.

3. 교환·반품 불가 사례

   • 소비자 과실로 상품이 멸실·훼손된 경우

   • 맞춤 제작 상품의 생산이 이미 진행된 경우

📌 꼭 확인해 주세요

• 냉동 제품은 -18 ℃ 이하에서 보관하고, 수령 즉시 제품 상태를 확인해 주시면 더욱 빠르게 도움을 드릴 수 있습니다.

• 문의 접수 시 주문번호·성함·연락처를 함께 남겨 주시면 처리 속도가 빨라집니다.

추가 TIP
아이의 기호성을 확인하고 싶다면 ‘샘플팩’을 먼저 이용해 보세요. 10종 이상의 라인업을 소량씩 경험할 수 있어, 취향 파악 후 정기배송을 결정하시는 보호자분들이 많습니다. 궁금하신 점은 언제든 연락 주세요 ❤️

📌 기호성 확인 이벤트! 안 먹을 시 100% 환불 규정 안내

• 50g 단품은 1개씩 단품 구매한 경우에만 환불 신청이 가능, 여러 종류를 한개씩 구매했는 경우는 안 먹는 제품들 개별 환불 가능.
  (ex. 50g 단품 같은 종류로 2개 이상 구매한 경우에는 적용되지 않습니다)

• 샘플팩(12팩 구성)은 12팩 모두 안 먹을 경우 로 환불 적용 가능.(ex. 12개 중 한개라도 먹으면 환불 불가.)

• 기본 배송비(5,000원)은 환불 대상에 포함되지 않습니다.

• 보관 미숙, 단순 변심의 경우 환불이 안됩니다.
  (예: 먹이기도 전에 출고 후 환불 요청, 장시간 실온 방치, 해동 후 재냉동,  등)

• 환불 신청 방법
  ① 제품 수령 후 3일 이내
  ② 강아지가 섭취를 거부하는 영상을 제품별로 찍은 후 카카오톡 채널 ‘도거박스’로 보내주세요.

💡 Tip
처음 화식을 접한다면, 천천히 섞어 급여해 주세요!

도거박스 잘 먹이는 팁 확인해주세요!

아이가 잘 먹지 않거나 궁금한 점이 있다면, 카카오톡 채널 '도거박스'에서 맞춤 상담 도와드릴게요!

샘플팩 링크

https://doggerbox.com/SamplePack/?idx=155

기호성 확인 단품 링크

https://doggerbox.com/SamplePack/?idx=314